横田顧問のブログ

1. 「社長たるもの、お客様の要求を満たすために、自ら先頭に立って、社内に混乱を巻き起こせ」とは 　対境関係。ある種の利害関係。企業にとって、ステークホルダーは実はすべてこの関係に当たる、その最右翼が顧客である。顧客は、 […]

1. 「事業の成果はお客様から得られる」とは 　これは、マーケティングとセールスの大切さを語っているものである。日本の工業界の収益構造はどうであったであろうか。例えばテレビ、本当に顧客のことを考えた商品の開発、価格設定、 […]

1. 「事業経営とは、変転する市場と顧客の要求を見極め、これに合わせてわが社を作り替えることだ」とは 　一倉先生の言葉は、いつもドラッガーと通ずると感じさせる。ドラッガーも、顧客満足を追求するだけではだめだ、顧客創造をし […]